Política de cambios y reembolsos

1. Cambios de Producto

1.1. Cambios por Defectos de Fabricación:

• Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente puede solicitar un cambio dentro de los primeros 30 días calendario después de la fecha de recepción del producto.
• El producto debe devolverse en su estado original, con etiquetas y empaques originales.
• Se procederá al cambio por un producto igual o de valor equivalente. Si el producto está agotado, se ofrecerá un reembolso completo después de validar la causal y veredicto final.

1.2. Cambios por Talla o Color:

• Se aceptarán cambios de productos por razones de talla o color dentro de los primeros 5 días calendario después de la fecha de recepción del producto.
• El cliente es responsable de los costos de envío asociados con el cambio.
• El producto devuelto debe estar en su estado original, sin signos de uso y con etiquetas y empaques originales.

2. Política de Reembolsos

2.1. Reembolsos por Cancelación de Pedido:

• El cliente puede cancelar un pedido siempre y cuando aun no haya sido despachado. Se emitirá un reembolso completo del monto pagado.
• Una vez despachado el pedido, se aplicará la política de cambios y reembolsos correspondiente.

2.2. Reembolsos por Productos Devueltos:

• Se aceptarán devoluciones de productos (con justa causa) dentro de los primeros 5 días calendario después de la fecha de recepción del producto.
• El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso y con etiquetas y empaques originales.
• Se reembolsará el monto pagado por el producto devuelto, excluyendo los costos de envío originales.

3. Procedimiento de Cambios y Devoluciones

3.1. Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o whatsapp.

3.2. Se proporcionarán instrucciones específicas sobre cómo proceder con el cambio o devolución.

3.3. Los cambios y devoluciones se procesarán dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones.

4. Excepciones

4.1. No se aceptarán cambios ni devoluciones en productos de uso personal, como ropa interior y productos de cuidado personal, por razones de higiene.

4.2. No se aceptarán cambios ni devoluciones en productos personalizados o hechos a medida, a menos que presenten defectos de fabricación.

5. Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de cambios y reembolsos, contáctenos a través del correo gerencia@wallar.com.co o whatsapp 3183529888.